Expéditions et Retours
Expédition de vos Produits
Nous attachons une importance particulière à la qualité et à la préservation de vos articles pendant le transport. Tous nos produits sont préparés avec minutie et emballés de manière à garantir leur intégrité à l’arrivée.
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Livraison via bpost : La majorité de nos articles sont expédiés par bpost. Un numéro de suivi est systématiquement fourni pour chaque commande, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel depuis le moment de l'expédition jusqu'à la livraison.
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Livraison spéciale pour les glaces et sorbets : Les glaces et sorbets nécessitent une attention particulière pour maintenir leur fraîcheur et leur qualité. Pour cette raison, ces produits sont directement livrés par notre artisan via un service spécialisé qui garantit le respect strict de la chaîne du froid. Ce service sur mesure vise à offrir une expérience optimale à nos clients.
En cas de retard ou de problème lié à l’expédition, notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister et trouver une solution rapide.
Frais et Conditions de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids total de votre commande, la distance de livraison et le mode d'expédition choisi. Ils comprennent les frais de préparation, d'emballage, ainsi que les coûts liés au transport.
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Préparation et emballage : Nous utilisons des matériaux d’emballage de haute qualité pour protéger vos articles contre les chocs et garantir leur préservation durant le transport. Chaque colis est soigneusement vérifié avant expédition pour assurer qu’il respecte nos normes de qualité.
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Regroupement des commandes : Pour réduire vos frais et minimiser l’impact environnemental de nos livraisons, nous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande lorsque cela est possible. Les commandes fragmentées peuvent engendrer des frais de livraison supplémentaires.
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Note importante : Bien que nous apportions un soin extrême à l’emballage de vos articles, les produits expédiés par bpost voyagent à vos propres risques. En cas de dommage durant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès réception du colis afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
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Adaptation des emballages : Les dimensions et le design des emballages sont pensés pour s’adapter parfaitement à chaque type de produit, garantissant ainsi leur arrivée en parfait état. Les matériaux recyclables et respectueux de l’environnement sont privilégiés dans la mesure du possible.
En cas de question sur nos frais ou nos conditions de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.